A Cooperativa de Distribuição de Energia Certhil informou que, a partir desta terça-feira, 9 de junho, a Agência Nacional de Energia Elétrica (ANEEL) está realizando a Pesquisa do Índice ANEEL de Satisfação do Consumidor (IASC) em municípios da região.
O levantamento será realizado junto aos consumidores dos municípios de Três de Maio, Horizontina, Independência, Doutor Maurício Cardoso e Tuparendi.
Para a realização da pesquisa, cooperados poderão receber a visita presencial de entrevistadores da empresa Qualitest Inteligência em Pesquisa, contratada pela ANEEL para conduzir o levantamento de satisfação dos consumidores de energia elétrica.
A Certhil orienta que os pesquisadores estarão devidamente identificados para garantir a segurança dos entrevistados. Os agentes utilizarão crachá com QR Code para verificação de identidade, além de colete e uniforme institucional. O trabalho de campo também será realizado com um veículo HB20 na cor grafite escuro, identificado com a marca da Qualitest.
A cooperativa reforça que, em caso de dúvidas sobre a autenticidade das visitas, os consumidores podem entrar em contato diretamente com a Certhil ou com a ANEEL pelo telefone 167.
Segundo a cooperativa, a participação dos consumidores é fundamental para avaliar a qualidade dos serviços prestados e contribuir para o aprimoramento contínuo do atendimento e da distribuição de energia na área de atuação da Certhil.
Importância da pesquisa
O Índice ANEEL de Satisfação do Consumidor (IASC) é uma das principais ferramentas utilizadas pela agência reguladora para medir a percepção dos usuários sobre os serviços de distribuição de energia elétrica. Os resultados auxiliam na identificação de oportunidades de melhoria e no fortalecimento da relação entre as concessionárias, cooperativas e seus consumidores.
